ALGEMENE VOORWAARDEN
In dit document staan de Algemene Voorwaarden van Swans & Ladybugs. Een creatief bedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen van wenskaarten. Swans & Ladybugs is een eenmanszaak, gevestigd in Dordrecht, Nederland. Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel, onder het nummer: 90873890.
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld om een eerlijke samenwerking tussen klant en ondernemer te bevorderen, waarbij beide partijen beschermd zijn en niet voor ongewenste verassingen komen te staan.
ARTIKEL 1: DEFINITIES
Enkele definities in deze algemene voorwaarden:
Consument: U, de klant, in sommige gevallen ondernemer, die een overeenkomst aangaat of overweegt aan te gaan met Swans & Ladybugs.
Ondernemer: Swans & Ladybugs.
Producten: De producten en/of diensten die de ondernemer zal leveren aan de opdrachtgever of consument conform een afgesloten overeenkomst.
Herroepingsrecht: De mogelijkheid die u heeft als opdrachtgever om binnen de bedenktijd af te zien van de gesloten overeenkomst, uitsluitend voor een opdracht die tot stand is gekomen via een gezamenlijke overeenkomst, waar beide partijen een handtekening voor gezet hebben. In dit geval het ontwerpen van een kaart op maat.
Overeenkomst: De overeenkomst die tussen u als consument en Swans & Ladybugs wordt gesloten voor verkoop, in sommige gevallen op afstand, van producten en/of diensten.
Partijen: De ondernemer, in dit geval Swans & Ladybugs en U, de consument.
ARTIKEL 2: TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument en daarbij alle offertes, facturen akkoorden en bevestigingen.
2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld door de ondernemer. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld als de overeenkomst mondelijk tot stand is gekomen, zal de ondernemer voordat de overeenkomst wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden als nog bij de ondernemer zijn in te zien.
2.3 Afwijken van deze algemene voorwaarden is alleen mogelijk indien beide partijen hiermee schriftelijk of mondeling akkoord zijn gegaan en dit rechtsgeldig aangetoond kan worden.
ARTIKEL 3: HET AANBOD
3.1 Producten worden aangeboden middels, door de ondernemer opgestelde offertes of via de webshop van de ondernemer. Indien de ondernemer binnen 15 werkdagen geen schriftelijke bevestiging heeft ontvangen vanuit de consument over een opdracht binnen de genoemde termijn, komt de offerte te vervallen.
3.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd door de ondernemer om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Omdat we te maken hebben met print producten, kunnen kleuren op afbeeldingen soms afwijken van de daadwerkelijke kleuren van het product.
ARTIKEL 4: DE OVEREENKOMST
4.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 2, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.3 Beide partijen die de overeenkomst bevestigd hebben zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige nakoming van de overeenkomst.
4.4 De ondernemer heeft ten alle tijd de mogelijkheid offerteaanvragen en/of bestellingen te weigeren en hoeft hierbij geen reden op te geven.
4.5 De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een gegevensdrager, meesturen:
a. het adres van de vestiging van de ondernemer;
b. in geval van diensten, de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
ARTIKEL 5: HERROEPINGSRECHT
5.1 De consument heeft na het aanvaarden van de door de ondernemer opgestelde offerte de mogelijkheid tot ontbinding van de overeenkomst, zonder opgave van reden, gedurende een termijn van 15 werkdagen vanaf het moment waarop de overeenkomst tot stand is gekomen. Dit wordt schriftelijk gedaan middels een door de consument opgestelde, heldere mail naar: contact@swansandladybugs.com.
5.2 De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
5.3 Indien de ondernemer al is begonnen aan de opdracht, zullen er kosten in rekening worden gebracht na de herroeping. Dit is afhankelijk van het aantal arbeidsuren dat de ondernemer op het moment van herroeping verricht heeft. Dit bedrag wordt altijd vroegtijdig bekend gemaakt en er kan indien gewenst gebruik worden gemaakt van een betaalregeling ten voordele van de consument.
ARTIKEL 6: DE PRIJS
6.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
6.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
6.3 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
ARTIKEL 7: DE KOSTEN
7.1 Indien er, op verzoek van de consument, eventuele producten of diensten moeten worden aangeschaft voor het uitvoeren van de opdracht, door de ondernemer, na het ondertekenen van de offerte, zal dit op rekening zijn van de consument bij een bedrag hoger dan €15,-. Hier zal een los factuur voor worden aangemaakt, door de ondernemer.
7.2 Eventuele reiskosten die worden gemaakt wanneer de consument wenst de ondernemer fysiek te ontmoeten, zijn wederom op rekening van de consument en zullen worden opgeteld bij de eindprijs, die schriftelijk zal worden vermeldt op het door de ondernemer opgestelde factuur, met daarbij de genoemde reden.
ARTIKEL 8: LEVERING & UITVOERING
8.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van de diensten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
8.2 De ondernemer zal gesloten overeenkomsten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen starten, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst plaats heeft gevonden bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
ARTIKEL 9: BETALING
9.1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het afleveren van het eindproduct. Facturen worden mee verstuurd met het eindproduct op de dag van aflevering.
9.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
9.3 In het geval van werk in opdracht of b2b, werkt de ondernemer met een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag dat genoemd staat op de offerte. Deze aanbetaling dient door de consument betaald te worden alvorens de ondernemer begint met de opdracht of de producten verstuurd.
9.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14- dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de opdrachtgever afwijken van genoemde bedragen en percentages.
ARTIKEL 10: KLACHTENREGELING
10.1 Klachten over de producten of over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, middels de mail. Klachten moeten worden ingediend bij: contact@swansandladybugs.com.
10.2 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
ARTIKEL 11: GESCHILLEN
11.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
11.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
11.4 Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
11.5 Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
11.6 Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
11.7 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden van bindend advies.
ARTIKEL 12: AANSPRAKELIJKHEID
12.1 Indien er fouten zijn gemaakt in de geleverde diensten of producten, aan de consument vanuit de ondernemer, wordt dit aangepast zonder dat er geld in rekening wordt gebracht. Wel moet de consument aan kunnen tonen dat deze fout op voorhand niet bekend was.
12.2 Indien de consument na aflevering van de dienst of het product door de ondernemer iets aangepast wil hebben wat op voorhand niet besproken is, zullen er kosten in rekening worden gebracht op basis van het uurtarief van Swans & Ladybugs.